Perguntas mais frequentes:

1. Preciso de estar registado para efectuar a minha encomenda?

Sim, o processo de registo é obrigatório para poder encomendar os produtos nesta loja online.

2. Quais os meios de pagamento disponíveis?

  • Se vier levantar a sua encomenda ao Espaço S, pode pagar em dinheiro ou em multibanco.
  • Se quiser recebê-la em sua casa, pode optar pelas seguintes formas de pagamento: à cobrança*, referência multibanco*, transferência bancária ou Paypal.
    *Métodos de pagamento apenas disponíveis em Portugal.

3. Nos casos de pré-pagamento das encomendas, tenho de pagar no momento da encomenda?

Não. Pode e deve pagar apenas após a nossa confirmação de existência de stock suficiente para satisfazer a sua encomenda.

4. E se o produto não estiver disponível?

Sempre que um produto não estiver disponível, será contactado, por um dos meios fornecidos por si (telefone ou e-mail). Se a encomenda incluir vários produtos e um ou mais não estiver disponível, será sempre contactado para escolher se pretende o envio repartido ou se prefere esperar pela disponibilidade do(s) produto(s) que não estiver(em) disponível(eis) para envio conjunto.
Se o produto não estiver disponível para envio num prazo máximo de 72 horas, solicitamos o seu IBAN, para procedermos de imediato à devolução da quantia paga, se entretanto já tiver procedido ao pagamento da sua encomenda.
Para os Clientes no estrangeiro, a única opção é esperar pela disponibilidade de todos os produtos, ou pedir o reembolso parcial ou total da sua encomenda, pois não fazemos envios repartidos para o estrangeiro.
É para evitar estas situações que solicitamos que os Clientes aguardem a nossa confirmação de existência de stock disponível.

5. Posso levantar a minha encomenda nas instalações do Espaço S?

Sim. Pode vir levantar a sua encomenda à loja do Espaço S em Oeiras (Portugal), assim que receber o e-mail de confirmação a avisar que a sua encomenda está pronta para levantamento. A loja do Espaço S localiza-se na Rua Raúl Proença, nº 5 A, em Oeiras – Portugal. O horário para levantamento ser-lhe-á indicado no e-mail de confirmação.

6. Se pedir para receber a minha encomenda, por que meio é enviada?

  • Portugal continental: A sua encomenda será enviada por Transportadora, tanto as encomendas pré-pagas, como as encomendas à cobrança.
  • Portugas – Ilhas: A sua encomenda será enviada via CTT, por correio registado, no caso das encomendas pré-pagas. No caso das encomendas enviadas à cobrança, são enviadas por correio registado via CTT.
  • Estrangeiro: A sua encomenda é enviada por correio internacional registado via CTT.

7. Quais os custos de envio da minha encomenda?

  • Portugal (incluindo ilhas):
    As encomendas pré-pagas de valor inferior a 30€ (trinta euros) têm um custo fixo de envio de 3,50€ (três euros e cinquenta cêntimos) por encomenda.
    As encomendas pré-pagas de valor igual ou superior a 30€ (trinta euros) têm serviço de envio gratuito.
    As encomendas à cobrança, independentemente do valor da encomenda, têm um custo fixo de envio de 6€ (seis euros) por encomenda.
  • Estrangeiro:
    As encomendas a entregar nos países estrangeiros têm de ser pré-pagas e têm um custo fixo de envio de 10€ (dez euros) por encomenda.

8. Se pedir que a minha encomenda seja enviada para a morada que indiquei, quando vou recebê-la?

  • Portugal: Se nós recebermos a confirmação da sua encomenda (no caso dos pagamentos à cobrança) ou o seu comprovativo de pagamento (no caso das encomendas pré-pagas) até às 16h, a encomenda é enviada no próprio dia (se for um dia útil. Senão, no dia útil seguinte) e deverá receber a sua encomenda no dia útil seguinte ao dia de envio, podendo, em alguns casos, demorar até 3 dias úteis.
  • Estrangeiro: Se nós recebermos o seu comprovativo de pagamento até às 16h, a encomenda é enviada no próprio dia (se for um dia útil. Senão, no dia útil seguinte) e deverá receber a sua encomenda no prazo de uma semana/10 dias.

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